솔루션소개

UNICN의 안정적인 기술로 고객을 위한 솔루션을 개발합니다.

CRM 어플리케이션

화면분류	상세기능	내용
상담접수	상담접수 및 고객등록	- 콜 인입시 고객정보 확인 및 신규고객 등록 화면 팝업 - 기존 상담 리스트 확인 가능
상담&고객관리	상담목록	- 기존 상담 목록 조회(일자별, 팀별, 상담원별) - 업무요청 목록조회
상담&고객관리	고객목록	- 고객 목록 조회 - 고객 정보 수정 - 중복 고객 정보 합치기
기초관리	코드정보 관리	- 상담코드 틍록 및 수정 - 고객 추가 정보 수정
기초관리	게시판 관리	- 게시판 목록 관리 및 수정
통계관리	상담코드별 현황	- 상담코드별 건수 현황
	상담원 종합 통계	- 인바운드 및 아웃바운드 종합 콜 통계 현황
	상담원 근태 현황	- 상담원 휴식 및 근무 근태 현황
	통화통계	- 시간대별, 일자별, 주별, 월별 통화현황
	녹취목록	- 전화 녹취 목록 조회
모니터링	상담원 모니터링	- 상담원 모니터링
모니터링	전광판	- 콜 현황 및 상담원 대기 모니터링

통합형, 맞춤형, 차별적 기능 구성
- - 기업 영업 및 CS운영/관리의 End-to-End 기능 구성
- - 고객 특성에 맞게 기능 구성
- - 효과적 업무 지원
- - VoIP기반 UC 제공을 통한 차별적 고객관리
CRM/CS 기반 기업 운영/관리 솔루션 제공
- - 기존 ERP/그룹웨어에서 제공하지 못하는 CS 및 영업관리
- - IPCC와 동시 도입으로 저렴한 비용으로 구축 & 활용
Mobile Application 연동 지원
- - 시간/장소에 구애받지 않는 업무환경 지원