서비스 특장점

UNICN AI 콜센터 상담분석은 금융권에 최적화된 클라우드 기반의 인공지능 데이터 분석 서비스 입니다.

금융권 컨택센터 상담 환경에 최적화된 인공지능 음성인식 및 텍스트 분석 기술을 통해
상담 녹취 음성을 텍스트로 변환하고 분석하여 인사이트를 제공하는 클라우드 기반의 서비스를 제공합니다.

• 인공지능 기반 음성

  최신 LSTM 알고리즘 및 금융권 상담데이터 학습을 통한 높은 인식율

• 상담 내용 분석

  금융 용어 사전 적용 및 계약상품 불완전판매 분석,리스크 분석 등 컨택센터 최우선 필요 요건 분석

• 상담 품질 분석

  인사말, 경청, 응대신속성, 호응어 구사 등 상담사 규정 준수 여부 전수 분석

• 클라우드 서비스 환경

  별도의 고객 시스템 준비 필요없이 데이터 연동 즉시 서비스 이용가능

• 콜 어플리케이션 연동

  API 기반 데이터 연동 규격 제공 및 손쉬운 AI분석 메뉴 추가

• 종량제 서비스 요금

  상담석 운영 규모에 따른 저렴한 수준의 월 사용료