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서비스소개

UNICN은 Telecomunication의 진정한 리더입니다.

CLOUD IPCC 임대 서비스

개요

클라우드 IPCC 임대 서비스는 안정성 및 확장성을 기반으로 하는 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션으로 인터넷을 통해 전화기를 설치한 후 WEB 서비스를 통해 토탈 솔루션을 임대형 서비스로 제공합니다.

CLOUD IPCC 특장점

  • 통합 IPCC 서비스를 적정 가격으로 제공
    1. - IP PBX + IVR + 녹취 + 상담어플리케이션을 적정 가격으로 제공
  • ASP 방식 서비스 제공
    1. 월 사용료 방식으로 별도 장비 구입 비용 절감 가능(전화기 및 헤드셋은 별도 구매)
  • 고부가 기능 및 통계 제공
    1. - 콜 모니터링 및 다양한 통계화면 제공
    2. - 전광판 제공
  • 안정적인 서비스 운영 및 관리
    1. - 15년 이상 통신사 콜센터 서비스 운영 노하우(1,000 개 이상 고객 서비스 운용)

CLOUD IPCC 임대서비스의 구성요소 및 제공가격

구분 구성요소 제공여부 제공기능 서비스 금액(월)
1년 약정
IPCC IPCC BASIC 필수
  • 인바운드/아웃바운드 음성전화 서비스
  • IVR 음성 안내 서비스(1,2단계 시나리오 안내 후 상담원 연결)
  • 자동 콜 분배기능(순차, 랜덤, SKILL 라우팅)
  • 음성녹취 기능(기본 6개월 보관)
  • 콜백 서비스
  • 콜 통계 기능
  • 전광판 / 상담원 모니터링
4만원
CRM 어플리케이션 선택
  • 상담원용 고객관리 프로그램
2만원
단말 IP Phone 필수
  • 전화기능/통화이력 관리 기능/당겨 받기 등 내선기능
별도구입
(6만 5천원)
헤드셋 선택
  • 상담용 헤드셋
 별도구입
(3만 5천원)

* 인터넷 전화서비스는 국내통신사(SK브로드밴드등) 상품 별도 가입 필요

UI(클릭시 상세보기)

  1. 유저별 권한 관리

  2. 상세조건별 녹취 및 통화이력 조회가능

  3. 고객 DB 필드 및 상담분류 설정 가능

  4. 일자별/시간대별/상담원별/팀별 상세 통계 제공

  5. 전화 및 콜 컨트롤 메뉴 / 상담원 상태 관리 메뉴

    고객정보 및 상담결과 저장 및 관리 메뉴

    상담이력 및 고객조회 / 콜백 저장 및 관리 제공